Bestellung und Versand

Sind die Preise inkl. MwSt?


Alle Preise auf www.shop.tsartproduction.com beinhalten keine gesetzliche MwSt da Kleinunternehmer nach §19 (1) UStG.

Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?


Zu Ihrer bestellten Ware erhalten Sie selbstverständlich auch eine Rechnung. Diese wird ihnen per E-Mail als PDF Datei zugeschickt.

Ich besitze eine MwSt-ID-Nummer. Kann ich bei ihnen ohne MwSt kaufen?


Ja, bei Bestellungen aus dem Ausland ist dies möglich. Hierzu benötien wir Ihre MwSt-ID-Nummer. Bitte teilen Sie uns diese bei der Bestellung mit.

Im Laufe des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit die MwSt-ID-Nr. in ein Mitteilungsfeld, unter “Kommentar für unsere Versandkollegen”, einzutragen.

Kann man bei Ihnen vorbeikommen und ggf. bereits bestellte Ware abholen?


Wir haben derzeit kein öffentliches laden Geschäft deswegen ist das vorbeikommen und abholen der bestellten Ware derzeitig nicht möglich.

Liefern Sie ins Ausland?


Ja. Bestellungen und Lieferungen sind jedoch nur innerhalb der EU, Andorra, Georgien, Liechtenstein, Monaco, Kroatien, San Marino, Türkei, den Kanarischen Inseln und der Schweiz möglich. Kontaktieren sie uns hier.

Können Sie mir ein individuelles Angebot erstellen?


Wir können Ihnen bei einem höheren Warenwert oder einer größeren Menge ein individuelles Angebot erstellen. Prinzipiell ist jedoch zu erwähnen, dass unsere Online-Preise schon sehr knapp kalkuliert sind und ein Preisnachlass somit nicht in jedem Fall gewährt werden kann. Gerne können Sie eine E-Mail mit den gewünschten Artikeln an kontakt@tsartproduction.com senden.
Bitte geben Sie für eine schnellere Bearbeitung unsere Artikelnummern mit an. Nach Prüfung schicken wir Ihnen ein Angebot per E-Mail zu.

Ich bin Kunde aus der Schweiz. Berechnen Sie die MwSt?


Bei Lieferungen in die Schweiz wird die Rechnung direkt ohne MwSt ausgestellt. Die erforderlichen Zollpapiere werden von uns ordnungsgemäß ausgefüllt und dem Paket beigelegt.

Muss ich mich als Neukunde vor der ersten Bestellung bei Ihnen registrieren lassen?


Nein, das ist nicht notwendig. Bei Ihrer ersten Bestellung werden Sie automatisch als Kunde angelegt. Bitte legen Sie hierzu die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen den Bestellanweisungen, indem Sie als Gast bestellen.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?


Ja, das ist möglich. Zu Ihrer Sicherheit behalten wir uns vor, bei abweichenden Lieferadressen, eine Kontrollnachfrage durchzuführen.

 

Liefern Sie auch an Packstationen?


Aus Sicherheitsgründen sind Lieferungen an die Packstation nur möglich, wenn Rechnungsempfänger und Packstationsnutzer identisch sind.

Was passiert, wenn ich bei einer Lieferung nicht Zuhause bin?
Sie erhalten vom Zusteller eine Mitteilung. Ihre Bestellung kann dann bei der lokalen Poststelle innerhalb von 7 Tagen abgeholt werden.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?


Nachdem Ihre Ware an den Paketzusteller übergeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit entsprechender Benachrichtigung. Diese enthält einen Link zur Paketverfolgung.

Bekomme ich für meine Bestellung eine Auftragsbestätigung?


Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung, dass wir Ihren Auftrag erhalten haben. Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine aktuelle und korrekte E-Mail-Adresse anzugeben.

 

Webseite und Login

Ich habe bereits bei TS Art Production gekauft. Wie kann ich mich aufwww.shop.tsartproduction.com einloggen?

 

Zusammen mit Ihrer ersten Auftragsbestätigung erhalten Sie ein vorläufiges Passwort. Dieses können Sie zur Anmeldung verwenden und im Kundenbereich ändern.
Sollten Sie die E-Mail nicht mehr haben, können Sie sich mit Ihrer siebenstelligen Kundennummer oder Ihrer hinterlegten Email-Adresse ein Passwort anfordern. Sie erhalten umgehend ein Passwort per Email. Sie müssen dann das Passwort nur noch über den in der Email angegebenen Link aktivieren, um sich für unsere Webseite freizuschalten.

Wo kann ich meine Bestellung/meinen Auftrag einsehen?

Sobald Ihr Auftrag von uns erfasst wurde, können Sie ihn nach dem Login auf unserer Webseite einsehen. In Ihrem Kundenkonto finden Sie alle Aufträge und Rechnungen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Bitte loggen Sie sich hierfür mit Ihrem bisherigen Passwort ein. Nach dem Login können Sie dann das Passwort ändern.

Mein Passwort zum Login funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte achten Sie auf die genaue Eingabe Ihres Passwortes. Sollten Sie sich dennoch nicht einloggen können, fordern Sie sich bitte ein neues Passwort an. Dieses wird Ihnen umgehend per Email zugeschickt.

Ich habe mein Passwort zum Login vergessen. Was muss ich tun?

Bitte fordern Sie sich hierzu auf www.shop.tsartproduction.com ein neues Passwort an.

Produkte und Lieferzeit

Ich interessiere mich für einen bestimmten Artikel. Ist dieser derzeit lieferbar?

Aktuelle Warenverfügbarkeiten und evtl. Lieferzeiten sind bei jedem Artikel auf www.shop.tsartproduction.com angegeben. Bitte achten Sie auf die Verfügbarkeiten.

Sind die Online-Preise aktuell?

In unserem Shop finden Sie stets die tagesaktuellen Preise. Preissenkungen durch die Hersteller geben wir sofort an unsere Kunden weiter.

Wie schnell können Sie liefern?

Bei Warenverfügbarkeit kommt die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen zum Versand.

Bekomme ich bei TS Art Production Neu- und Originalware?


Sofern ein Artikel nicht ausdrücklich als Demomodell, Ausstellungsstück, o.ä. angeboten wird, erhalten Sie selbstverständlich Neuware.

Zahlungs- und Versandarten

Wie kann ich bei Ihnen die Ware bezahlen?

Auf www.shop.tsartproduction.com können Sie ganz bequem per Vorkasse, , Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung zahlen.

Mit welcher Kreditkarte kann ich bei Ihnen zahlen? Sind meine Daten geschützt?

Bei uns können Sie mit Ihrer Visa-Card oder Euro-Card/MasterCard Kreditkarte bezahlen. Die Abwicklung wird über einen externen Zahlungsdienstleister (Concardis) durchgeführt. Ihre Kreditkartendaten sind natürlich geschützt und werden uns nicht übermittelt.
Der Rechnungsbetrag wird mit Absenden Ihrer Bestellung direkt abgebucht. Die Zahlungsart Kreditkarte empfiehlt sich daher vor allem für lieferbare Artikel – bitte achten Sie auf die Warenverfügbarkeit im Shop.

Ich habe meine Vorausrechnung erhalten und Ihnen das Geld überwiesen. Wann erhalte ich meine Ware?

Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware verschickt.
Wenn das Paket unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung.

Bei meiner Bestellung habe ich als Zahlungsart Vorkasse gewählt. Wann erhalte ich meine Vorausrechnung und wohin soll ich den Betrag überweisen?

Sobald wir Ihren Auftrag aufgenommen haben, wird die gewünschte Ware kommisioniert und eine Rechnung erstellt. Anschließend wird Ihnen die Rechnung per E-Mail zugeschickt.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die Lieferfähigkeit einzelner Artikel.
Wenn Sie von uns eine Vorausrechnung erhalten haben, können Sie den Betrag auf folgendes Konto überweisen:

Stadtsparkasse, Wuppertal
Inhaber: Tobias Stoodt
Kontonummer: 0002166924
BIC-Code: WUPSDE33XXX
IBAN Code: DE67 3305 0000 0002 1669 24

Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer #xxxx mit an, die Ihnen in der Vorausrechnung mitgeteilt wird.

Wie hoch sind die Versandspesen?


Ab einem Warenwert von 25,- Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Mehr Informationen finden Sie hier.

Rücksendungen, Widerruf, defekte Ware

Kann ich Ware zurückschicken?


Sie können die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern), können Sie die Rücknahme auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z.B. per Brief, Fax oder E-Mail erklären. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Widerrufs an:

TS Art Production Tobias Stoodt
Alte Rottsieper Str 27
42349 Wuppertal
Deutschland

Ausgenommen vom Rückgaberecht sind Sonderanfertigungen, Film- und Verbrauchsmaterial, Audio-/Videokassetten und Software, sofern die mitgelieferten Datenträger vom Kunden entsiegelt worden sind.

Mein Gerät ist defekt. Wie soll ich weiter verfahren?

Es tut uns leid, wenn es Grund zur Reklamation gibt.
Wir bitten um Rücksendung der Ware zwecks Überprüfung und Weiterleitung in Reparatur.

Wie schicke ich Ihnen Ware zurück?

Informationen zum Ablauf der Rücksendung (inkl. Retourenmarke) finden Sie unter folgendem Link: https://shop.tsartproduction.com/widerrufsbelehrung.